Questions diverses - FAQ
Questions
- 1 - Ma fille a 12 ans et voudrait faire un baptême en parapente ou paramoteur, n'est-elle pas trop jeune?
- 2 - J'ai reçu mon mail de confirmation, mais lorsque je clique sur le lien pour confirmer, le message suivant apparaît : « Cette commande n'existe pas ou vous avez confirmé trop tard » - Que dois-je faire?
- 3 - Je viens d'appeler le répondeur météo et les baptêmes sont annulés. Comment dois-je procéder?
- 4 - J’ai utilisé un bon pour réserver un baptême mais celui-ci a été annulé pour des raisons de météo et je ne peux pas revenir avant la fin de la saison. Puis-je me faire rembourser?
- 5 - Comment dois-je m’habiller? Que dois-je apporter? (pour une séance découverte ou un baptême de l'air)
- 6 - Je viens d'appeler le répondeur météo et les séances découvertes sont annulées. Comment dois-je procéder?
- 7 - J’ai utilisé un bon pour réserver un baptême de l'air mais celui-ci a été annulé pour des raisons de météo et je ne peux pas revenir avant la fin de la saison estivale (mi-septembre). Puis-je me faire rembourser?
- 8 - Quelle est la durée de validité des bons?
Réponses
1 - Ma fille a 12 ans et voudrait faire un baptême en parapente ou paramoteur, n'est-elle pas trop jeune?
Il n'y a pas de limite d'âge pour les baptêmes, seulement une limite de poids. Les baptêmes sont possibles pour toute personne pesant plus de 20 kg (et maximum 95 kg).
2 - J'ai reçu mon mail de confirmation, mais lorsque je clique sur le lien pour confirmer, le message suivant apparaît : « Cette commande n'existe pas ou vous avez confirmé trop tard » - Que dois-je faire?
Si vous avez cliqué sur le lien plus de 24 heures après votre réservation, celle-ci a été supprimée (les commandes non validées sont automatiquement supprimées au bout de 24 heures). Dans ce cas, vous devez refaire votre réservation et cliquer sur le lien figurant dans le mail avant 24 heures.
3 - Je viens d'appeler le répondeur météo et les baptêmes sont annulés. Comment dois-je procéder?
Vous avez juste à refaire une réservation complète à une nouvelle date sur notre site Internet dans la rubrique réservation.
4 - J’ai utilisé un bon pour réserver un baptême mais celui-ci a été annulé pour des raisons de météo et je ne peux pas revenir avant la fin de la saison. Puis-je me faire rembourser?
Aucun remboursement n’est possible. Votre bon est valable 12 mois à partir de la date d’achat, vous pouvez donc faire votre baptême la saison suivante. Si la validité expire avant, vous pouvez donner votre bon à une autre personne, les bons n'étant pas nominatifs.
5 - Comment dois-je m’habiller? Que dois-je apporter? (pour une séance découverte ou un baptême de l'air)
Vous devez venir habillé assez chaudement (pantalon et pull) car la température diminue avec l’altitude. Portez de préférence des chaussures de type randonnée tenant bien la cheville. Si vous possédez un bon, n’oubliez pas de l'apporter.
Pensez également à prendre un encas et de quoi vous réhydratez.
Pour un règlement sur place, la paiement s'effectuera directement auprès du pilote-moniteur en espèces ou en chèque (pas de carte bancaire).
6 - Je viens d'appeler le répondeur météo et les séances découvertes sont annulées. Comment dois-je procéder?
Vous avez juste à refaire une réservation complète à une nouvelle date sur notre site Internet dans la rubrique réservation.
7 - J’ai utilisé un bon pour réserver un baptême de l'air mais celui-ci a été annulé pour des raisons de météo et je ne peux pas revenir avant la fin de la saison estivale (mi-septembre). Puis-je me faire rembourser?
Malheureusement, aucun remboursement n’est possible. Votre bon est valable 12 mois à partir de la date d’achat. Si la validité expire avant le début de la saison suivante et que vous n'avez pas réserver au moins 4 fois pendant la période de validité, votre bon est perdu.
Si vous avez fait 4 tentatives annulées pour raisons météo ou techniques (les réservations validées sur notre système de réservation en ligne font foi) vous bénéficiez d'un report automatique de validité de 6 mois (non renouvelable). Cette possibilité de report n'est accordée que dans le cas d'un achat de bon directement auprès de la société Décollage (donc hors centrales de réservation qui ont leurs propres conditions de vente)
8 - Quelle est la durée de validité des bons?
Les bons cadeaux (baptêmes de l'air et séance découvertes) sont valables 1 an de date à date. Les séances découvertes sont possibles toute l’année (hors période de congés annuels et de fermeture hivernale) mais attention, les baptêmes de l'air ne sont possibles qu'en période estivale (de mi-mars à mi-septembre).
